电脑/办公设备/网络产品 硬件报修：

1、电话：13851621729

2、企业微信：

3、微信公众号：

登记：

协同CRM商圈

服务流程：

（1）"协同CRM" 平台登记----确定客户送修--派单----工程师预诊----客户报价（维修费和配件）----正式维修--内部验收----通知客户取货----付款交货

（2）"协同CRM" 平台登记----确定上门服务----客户报价（上门服务费和配件）----派单----工程师上门签到（指掌天下CRM)----工程师现场诊断----确认维修价格----现场维修----预交测试----现场交付----收费完工----工程师上门服务签退（指掌天下CRM)----“协同CRM" 平台工作汇报登记

服务回访：

对所有已服务完工的客户进行分类跟踪回访：

（1）操作故障3天回访

（2）通类常见故障1周回访

（3）配件故障2周回访

（4）回访“协同CRM”平台 登记“知识管理”

产品服务

Product service

公司具有完善的售后体系，保障用户购买产品的长期服务：

*友联智维修：主要针对硬件故障，客户送修到店面，配件充足，快速完成服务。常见的操作问题可以通过关注公众号查询，也可通过公司电子商务平台“帮我吧”进行远程协助。

*友联 e 服务：主要针对软件、网络的基础问题进行远程协助，达到快速解决问题。特殊情况或无法远程解决的问题，可预约上门服务。

*产品租赁：企事业单位的办公设备的使用过程中服务是频繁的，故障率也因耗材、环境、使用操作、设备零部件磨损而上升，对于初创型企业选择租赁办公设备是最佳选择。租赁是按年签订合同，按月抄表或包月费结算。租赁时支付基础保证金即可快速办理。

*产品报价：集中、定期、即时的为客户提供公司线上营销快速查阅的全系列产品价格，达到快速了解型号规格与购买预算的匹配，从而实现完成高效的交易。

电脑应用、办公设备应用、管理软件  软件问题报修：

1、http://www.iwecrm.cn在线服务

2、电话：13851621729

3、企业微信：

登记：

协同CRM商圈

服务流程：

（1）派单及远程服务费告知----协助客户"帮我吧"平台安装与操作----工程师远程预诊----互动协助----服务完工----本次服务收款（充值会员扣本次服务费）----“协同CRM" 平台工作汇报登记

（2）派单及远程服务费告知----协助客户"帮我吧"平台安装与操作----工程师远程预诊----互动协助----服务未能完工----预约二次服务或上门服务----“协同CRM" 平台工作汇报登记

（3）预约上门服务----上门服务报价----派工----工程师上门服务签到----现场服务----服务完工----服务收费----工程师上门服务签退----“协同CRM" 平台工作汇报登记

服务回访：

对所有已服务完工的客户进行分类跟踪回访：

（1）操作故障3天回访

（2）通类常见故障1周回访

（3）配件故障2周回访

（4）回访“协同CRM”平台 登记“知识管理”

办公设备租赁销售及售后服务：

1、http://www.iwecrm.cn在线服务

2、企业微信：

登记：

指掌天下CRM

租赁流程：

机型洽谈----签订合同----付合同金----指掌登记----派单送货----现场签收设备并签字----现场培训并签字----定期服务

定期服务与回访：

首月两次上门查看设备工作量----确定耗材周期----指掌CRM中确定提醒周期----定期配送耗材----操作培训----定期保养----月末抄表----开票寄件----确认收款到帐----指掌工作总结

租赁设备选型：

报修：

1、电话：13851621729

2、企业微信：

3、微信公众号：

登记：

协同CRM商圈

服务流程：

服务回访：